SETOR VAREJISTA

Expectativa do cliente
  
Redução nos custos de ligações efetuadas para celular e aumento de qualidade na comunicação com os gerentes das lojas.

Solução
  
Foi analisado o tráfego das ligações do cliente na matriz e nas seis lojas. Após estudo, foi apresentado o plano corporativo da operadora móvel, que resultou numa redução de 40%. Foi também efetuada a troca do sistema para a plataforma Siemens Hipath 3000, onde o seu investimento foi amortizado em cinco meses pela economia gerada nas ligações efetuadas para celular.
Foram instalados dois módulos tronco-celulares em posição de linha telefônica (de cada sistema), onde os usuários têm acesso pelo ramal em cada localidade e um aparelho celular para cada gerente. Além da economia nas ligações, conseguimos melhorar a comunicação e a mobilidade da gerência das lojas, pois através dos sistemas de telefonia ele poderá receber ligação a qualquer hora, em qualquer lugar.

Exemplo: Os sistemas de telefonia instalados possuem o serviço de desvio de ramal externo e cada gerente deixou desviado o seu ramal para o seu celular e toda vez que a telefonista recebe uma ligação e transfere para o ramal do gerente, o sistema automaticamente pega uma das linhas de celular instaladas no sistema e liga para o celular do gerente, completando assim a ligação onde ele estiver. Como foi feito o plano corporativo com a operadora de celular, a ligação efetuada entre os celulares do mesmo grupo não têm custo.